服务是物流信息化的核心，物流信息化已经成为工商行业为了降低成本，改进客户服务，提高企业竞争力的基本手段，美国企业都是以满足客户服务需求为物流信息系统建设的出发点，先进的信息技术将为客户提供的信息服务内容作为信息系统建设的重要依据。
中部地区甚至是我国大多数的企业单位都没将物流信息放在战略高度上认识，他们往往是以满足企业内部管理为出发点建设物流信息系统，忽视对客户物流信息服务的建设，这种观念上的差距严重影响了物流信息系统的投入力度和实施效果。
所以我们必须把服务作为物流信息化的核心，以此来围绕提高客户的服务水平，改造物流管理理念以及运作流程，并以这个为业务需求来建设合格的物流信息系统。
